Reklamační řád

Ke zboží zakoupenému u firmy MIKROSERVIS veřejná obchodní společnost (dále jen prodávající) je přikládán daňový doklad, který slouží zároveň jako dodací a záruční list . Převzetí zboží a souhlas se záručními podmínkami stvrzuje zákazník podpisem daňového dokladu či dodacího listu nebo převzetím daňového dokladu či zjednodušeného daňového dokladu tzv. paragonu. Pokud není zboží osobně předáno, rozumí se převzetím zboží okamžik, kdy zboží přebírá dopravce od prodávajícího.

Délka záruky u zboží je 24 měsíců , u oprav 3 měsíce. Tato doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím či přepravcem nebo dnem zdanitelného plnění daňového dokladu a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek prokazatelně v záruční opravě. V případě výměny se záruční doba neprodlužuje. Zákazník obdrží reklamační protokol s uvedením nového sériového čísla. Případné další reklamace se uplatňují na základě tohoto reklamačního protokolu.

• Vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.
• Porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou .
• Poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).
• Používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svoji teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy běžnému kancelářskému prostředí nebo prostředí a podmínkám, pro které byl výrobek vyroben.
• Neodbornou instalací , zacházením, obsluhou nebo zanedbáním péče o zboží.
• Pokud se závada projevuje pouze u software nebo jeho vlivem a zákazník není schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu.
• Zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
• Zboží bylo zničeno či poškozeno majitelem či třetí osobou.
• Provedením neoprávněného zásahu do zařízení či jiných úprav bez svolení prodávajícího.
• Zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě ČSN.
• Zboží bylo zničeno či poškozeno přepětím elektrické sítě.
• Zboží bylo zničeno či poškozeno živly.
• Reklamace nesplňovala povinnosti Reklamačního řádu.

V případě neoprávněné reklamace bude prodávající účtovat zákazníkovi veškeré náklady spojené s opravou a testováním. Zboží je zákazníkovi zasláno po zaplacení faktury, případně na dobírku.

Prodávající si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné, se srovnatelnými technickými parametry.

• Zboží zasílané k reklamaci musí být úplné a v originálních obalech, musí být s kompletní dokumentací, doplňky a softwarem a nesmí být na něm žádné nálepky nebo popisky.
• Kupující k reklamovanému zboží přiloží kopii daňového dokladu, se kterým bylo zboží zakoupeno.
• V případě reklamace zařízení, které musí mít nastaveny určité parametry pro provoz a hesla zajišťující nedostupnost, musí kupující písemně tato nastavení i hesla v okamžiku předání reklamovaného zboží dodat prodávajícímu.
• K reklamovanému zboží musí být přiložen písemný podrobný popis závady, případně písemný popis postupu vedoucího k vyvolání občasné závady.
• Kupující zašle zboží prostřednictvím spediční firmy typu "z domu do domu" (PPL, Obchodní balík, DPD, Toptrans atd.) na adresu reklamačního místa. Kupující zašle prodávajícímu vadné zboží na své náklady. Opravené nebo vyměněné zboží zašle prodávající zpět na své náklady.
• Kupující může doručit reklamované zboží osobně v místě reklamace nejlépe po telefonické dohodě, z důvodu zastižení oprávněné osoby.
  
  
• Reklamaci služeb je nutno podat písemně (dopisem, mailem /pouze z registrované mailové adresy klienta/, vyplněnou žádostí v reklamačním místě, vyplněním komunikačního formuláře z webu poskytovatele, autorizovaným požadavkem z uživatelského účtu systému ISP) a to neprodleně, nejpozději poslední den kalendářního měsíce reklamovaného období. Pozdější reklamace budou z důvodu uzavření fakturace a účetnictví za určité období zamítnuty.
• Klient reklamující kvalitu či rozsah služeb připojení k internetu je povinen připojit k reklamaci podklady, zdůvodnění, popis problému, data jednání s poskytovatelem, mailovou komunikaci mezi stranami či další podklady důležité pro vyřízení reklamace.
• Písemná reklamace služeb musí splňovat náležitosti vyplývající z Pravidel sítě poskytovatele, Všeobecných podmínek poskytovatele a Obchodního zákoníku včetně uvedení klientského čísla, celé fakturační adresy (jméno,příjmení, adresa případně název firmy a sídlo), data, podpisu, razítka atd.
• K reklamaci rychlosti připojení je nutno přiložit několik výpisů rychlosti (lupa.cz , pooh.cz) z několika různých časových období .
• Při reklamaci ostatních služeb - email, webhosting, atd. - je nutno naprosto přesně specifikovat závadu včetně doslovného chybového hlášení i použitého nastavení počítače včetně uvedení všech činností předcházející závadě (instalace nového software, výměna dílů v počítači, změna nastavení apod.).
• Klient pro účely jednání s poskytovatelem používá klientské číslo ze systému ISP nebo fakturační údaje klienta .
• Oprávněna k jednání s poskytovatelem je pouze osoba uvedená ve fakturačních údajích klienta či její zmocněný zástupce.
• V případě oprávněné reklamace na rozsah a kvalitu poskytovaných služeb bude uživateli úměrně ponížena cena ze sjednaného tarifu či služby.
• Uživatel je povinen úzce spolupracovat při řešení reklamace či poruchy včasným nahlášením problému, uvedením kontaktních údajů včetně časové dostupnosti pro případnou opravu, umožněním přístupu poskytovateli k zařízení pro přenos dat včetně příslušenství. Též je povinen sdělit poskytovateli hesla či jiné parametry nutné pro provoz. V opačném případě není poskytovatel povinen provést opravu. Jestliže situace např. vlivem nepříznivého počasí (sníh, ledovka, silný vítr, bouřka, silný déšť apod.) je poskytovatelem vyhodnocena jako nebezpečná či nevhodná pro možnost opravy (montáž), může být služba po dohodě stran pozastavena do doby možného bezpečného přístupu a poskytovatel nebude za toto období službu zpoplatňovat.

MIKROSERVIS veřejná obchodní společnost

Nerudova 45

513 01 Semily

Tento reklamační řád ruší veškerá předchozí ustanovení a zvyklosti v souvislosti s vyřizováním reklamací a záručními podmínkami. Prodávající – poskytovatel si vyhrazuje právo na změny tohoto reklamačního řádu bez předchozího upozornění.